日前，凤凰山风景名胜区管理局党委班子召开“文明景区”专题会议，以打通“最后一公里”，实现服务群众“零距离”为工作落脚点，从“严”处出发，从“实”处着力，切实解决游客最关心、最直接、最现实的问题。
坚持服务至上，游客满意放首位。以“不让一位游客在凤凰山受委屈”为重点，加强景区与游客的沟通互动，认真倾听游客意见，以严之又严、细之又细的工作作风，切实为游客排忧解难。“五一”期间，共发放《旅游景区游客问卷调查表》400余份，梳理建设性意见和建议10余条，逐一落实整改，实现了景区文明服务“以卷促教、以卷促建、以卷促管、以卷促改”的良性发展。
配套硬件设施，展现服务软实力。为了给游客提供盛夏休闲、避暑的好去处，景区投资500余万元兴建5000多平方米水城的仙人湖；花费10余万配备一辆专业道路洒水车，净化景区植被，冲洗路面灰尘，为炎炎夏日带来丝丝谅爽；针对连日高温天气，景区游客服务中心适时增加常见的解暑药和蚊虫叮咬药膏，并对防蜂虫蛰等救助办法进行培训；卫生保洁科在做好景区日常保洁的同时，重点对厕所内的水龙头、洗衣液、垃圾筒、厕纸等配套设施进行全面检查和配备；为满足游客中个别“烟友”的需求，新建吸烟亭、吸烟区各一处，处处彰显对游客的人性关爱。
规范完善服务，提升景区文明度。进一步梳理各科室的岗位服务规范，开展丰富多彩的培训活动，并在景区内设立宣传角、宣传板报和条幅；机关行政人员放弃休息时间，与志愿者一起开展文明疏导、旅游咨询服务等工作，充分发挥党员干部的先锋模范和带头作用，在景区营造了人人讲文明、处处见文明的良好风尚。（辽宁凤凰山风景名胜区管理局：吕佳澳、李培望、马云生）
