温州大罗山综合管理办公室（大罗山行政执法大队）作为市长专线信访件办理单位之一，为全面、及时完成市长专线受理中心转办工作，该办领导高度重视，建立了较为完善的工作机制，规定工作人员在接到转办投诉后，在第一时间将投诉问题分流转办，分级处理，及时反馈，使来电人反映的问题得到及时、妥善处理。截止今年6月底，该办共收到市政府市长专线受理中心转办投诉20件，涉及大罗山违法建筑、青山白化、环境卫生、停车乱收费、基础设施维护等内容。在该办处理过程中，做到规定的时间内反馈结果率达100%，群众满意率达100%。有力维护了大罗山生态环境资源，得到了群众的支持和好评。
一是领导重视，专人负责，为工作有效开展奠定基础。为使市长专线受理中心转办的工作件件有着落、事事有反馈，该办接到市政府市长专线受理中心转办的群众投诉，立即指定专门负责的管理处室办理，并由专人负责进行督办，形成任务分解，责任到人的工作机制。由案件负责处室（中队）派出执法人员及时赶赴举报现场，认真调查取得实际情况，严格根据相关法律法规履行程序，按要求及时将处理结果上报市长专线受理中心。
二是严格执法，务求实效，为工作持续开展提供保证。为确保市长专线受理的群众投诉全部得到认真负责答复，该办执法人员坚持第一时间办理，第一时间反馈。专门制定了市长专线案件处理登记制度，总结出适合单位长期开展工作的工作流程：接受转件——领导批示——分流转办——结果反馈——归类存档。承办处室（中队）处理结束立即向督办人员汇报结果，最后向市长专线报送处理结果，处理完毕后由督办人员及时登记处理结果。为实现信息预警工作深度化，该办执法人员对市长专线举报的各类情况按期进行认真梳理总结，对反映的共性问题及时掌握动态，认真分析原因，采取相应措施，主动出击处理，全力避免矛盾激化，为维护大罗山良好的生态资源环境奠定坚实基础。（温州大罗山综合管理办公室：钱建设）
