为解决普陀山景区部分窗口单位、服务行业不同程度存在的事难办、脸难看、效率不高、服务不优等问题，进一步提升窗口单位服务质量和行政效能，不断优化旅游经济发展环境，近日，普陀山管委会决定从8月中旬起至9月底前，在全山开展为期一个半月的窗口单位服务行业专项整治活动。
据了解，这次专项整治活动对象为：景区所有窗口单位、服务行业及其工作人员，重点对象是与群众、企业密切相关的财税、交通、公安、建设环保、人力社保、旅游、文广、教育、环卫、卫监、市场监管、园林、审批办证、海事、港航、水、电、燃气、通信等行政执法部门、基层站所和社会服务窗口及工作人员。主要方法和工作任务是：
——自查自纠。一是清理收费改善服务。所有相关部门和窗口单位对各自的收费项目进行全面清理，并按照法律法规的要求，着眼景区建设发展大局和大力改善民生要求，对可收可不收的收费项目，一律不收；对一些收费标准高的项目及时进行消减和调整。对各自办理事项按照提高效率、方便群众和企业的要求，分成应急抢险类、便民服务类和项目审批类三大类，形成标准化服务体系，要求对应急抢险类的急事急办，对便民类的即知即办，对项目审批类的限时办结。承诺办结时间必须在原有基础上明显缩减。二是公开承诺认真践行。对所有办事事项，实现“五公开”，自觉接受社会各界监督，即公开服务事项、办事指南和工作流程；公开服务承诺和办结时限；公开三大类标准化服务体系、收费标准和收费依据；公开事项处理结果；公开办事人员姓名、职责、联系电话和监督电话。三是.认真对照自我检查。组织开展“五查”。查承诺是否践行，特别是看标准化服务体系是否真正执行；查机关作风效能，看是否存在冷漠生硬、作风粗暴、“吃、拿、卡、要”；查工作效率，看是否存在不作为、乱作为、敷衍塞责、推诿扯皮等问题；查执行规定、完成工作任务，看是否存在责任不到位、措施不落实、任务不完成等问题；查制度落实，看是否建立并严格执行首问责任制、AB岗工作制等制度。
——组织检查。一是组织明查暗访。管委会邀请监督员、新闻媒体等共同参与，采取明查与暗访相结合的方式，重点对公开和承诺实施情况以及窗口单位机关效能、服务水平、服务态度等情况，进行集中监督检查。畅通举报投诉渠道，认真受理各类投诉。二是开展民主评议。结合群众路线教育实践活动组织生活会和“党性检验、民主评议”工作，认真开展公述民述活动，邀请居民代表、企业代表、服务对象，对与重点工程、重大项目审批服务有关的单位或单位领导、窗口单位和直接服务群众站所的负责人履职情况、服务水平和质量开展评议，重点解决事难办、不作为、慢作为、乱作为等中梗阻问题。三是质询与问责。对专项治理活动不重视、组织不力和治理成效不明显的单位要及时进行质询，对问题严重造成不良影响的要通报批评，责令限期整改；对明查暗访中发现的违反作风建设和效能制度规定的问题进行督促整改，对相关问题和责任人进行效能问责；情节严重的，依法依纪追究党政纪责任，并予以曝光。
——保障措施。为确保这次专项整治活动取得预期效果，管委会提出了三点要求：一是要加强组织领导。为次专项整治活动在委党的群众路线教育实践活动领导小组领导下，由委纪委监察部门牵头具体负责实施。各单位也应建立相应领导体制和工作机制，切实加强对专项整治活动的组织领导。二是要加大宣传力度。要利用各种渠道，广泛宣传专项整治活动的目的意义，自觉接受社会监督，进一步提高活动的针对性和实施性。三是要做好情况反馈。各单位要将专项整治活动的开展情况以及好经验、好做法及时总结上报，专项整治活动结束后，要形成总结材料，及时报送到委监察室。（浙江省普陀山风景名胜区管委会：张明华、范文华）
